Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Toko

Kebijakan Pengembalian & Penggantian Produk

Keripik Nafisa adalah produk makanan. Demi menjaga kebersihan dan keamanan pangan, kami tidak menerima retur barang maupun pengembalian dana. Namun, kalau ada kesalahan dari pihak kami, produk akan kami ganti, dan ongkos kirimnya kami tanggung.

Tidak ada returProduk yang sudah diterima tidak dapat dikembalikan atau ditukar karena alasan selera.

Ganti produkBerlaku jika salah kirim, kemasan rusak, atau produk kedaluwarsa saat diterima.

Ongkir ditanggung tokoPengiriman produk pengganti tidak dibebankan kepada pembeli.

Kapan Produk Bisa Diganti?

✅ Bisa diganti

Varian, ukuran, atau jumlah yang diterima tidak sesuai pesanan.
Kemasan sobek, bocor, atau rusak saat diterima sehingga produk tidak layak konsumsi.
Produk sudah melewati tanggal kedaluwarsa saat diterima.
Produk berbau tengik atau tidak layak konsumsi saat kemasan pertama kali dibuka.

❌ Tidak bisa diganti

Berubah pikiran, salah pilih varian, atau rasa kurang sesuai selera.
Keripik sedikit remuk akibat guncangan pengiriman. Ini wajar untuk produk yang renyah dan tidak mengurangi rasa.
Produk melempem atau rusak karena disimpan tidak tertutup rapat setelah dibuka.
Paket tidak sampai atau terlambat karena alamat atau nomor penerima yang diberikan pembeli salah.
Klaim tanpa bukti foto atau video.

Cara Mengajukan Penggantian

Rekam video saat membuka paket. Mulai rekam sebelum paket dibuka, sampai isi paket terlihat jelas.
Hubungi kami lewat WhatsApp di +62 877-6426-0592 sesegera mungkin setelah paket diterima.
Kirim data pendukung: nama pemesan, tanggal pesan, video atau foto paket dan produk, serta foto label kemasan (varian dan tanggal kedaluwarsa).
Kami periksa klaimmu. Tim kami akan mengecek dan mengabari hasilnya melalui WhatsApp.
Produk pengganti dikirim. Jika klaim disetujui, kami kirim produk dengan varian yang sama (atau varian setara jika stok habis), dan ongkos kirimnya ditanggung Keripik Nafisa.

Belanja langsung di toko? Mohon periksa varian, jumlah, dan kondisi kemasan sebelum meninggalkan toko. Jika ada yang tidak sesuai, sampaikan langsung ke petugas kami saat itu juga.

Ketentuan Lain

Penggantian hanya diberikan dalam bentuk produk, tidak dalam bentuk uang.
Keripik Nafisa berhak menolak klaim yang tidak disertai bukti atau tidak sesuai ketentuan di halaman ini.
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.

Ada kendala dengan pesananmu?
Kami siap membantu setiap hari, pukul 07.30 sampai 20.00 WIB.
Hubungi via WhatsApp

Atau kunjungi halaman Kontak kami.